Omnichannel-Einzelhandel und das Qualitätsrisiko

• Die Auswirkungen der weltweiten COVID-19-Pandemie auf den Online-Handel und den stationären Handel

• Das Ausmaß der Probleme, die durch Produktrückgaben im Online- und Multi-Channel-Einzelhandel verursacht werden

• Die Auswirkungen von Qualitätsmängeln auf den Online-Handel

• Die besten Praktiken für die Qualitätskontrolle an der Quelle

Die Zukunft und die Herausforderungen des Multi-Channel-Einzelhandels

Auch wenn der E-Commerce weiter wächst und die von der Pandemie beeinflussten Einkaufsgewohnheiten den Online-Umsatz weiter ankurbeln, haben die Multi-Channel-Anbieter weiterhin die Nase vorn. Dies deutet darauf hin, dass die Zukunft des Einzelhandels selbst angesichts von "schwarzen Schwänen" wie der COVID-19-Pandemie den "weiterentwickelten" Einzelhändlern gehören wird: Online-Händlern mit physischer Präsenz und traditionellen Einzelhändlern, die den Verkauf über mehrere Kanäle erfolgreich nutzen.

Online-Verkäufe sind jedoch besonders anfällig für Rücksendungen, sowohl wegen des relativ einfachen Rücksendeverfahrens als auch wegen der höheren Qualitätsrisiken im Vergleich zum physischen Einkauf. Die Qualitätskontrolle an der Quelle ist eine der wirksamsten Methoden, um die negativen Auswirkungen von Produktrücksendungen wie Umsatzverluste, Unterbrechungen der Lieferkette und Rufschädigung zu verhindern.

Produktrückgaben: Schnelle Fakten

• Im Jahr 2019 beliefen sich die Produktrückgaben weltweit auf 1,07 Billionen Dollar und in den USA auf 309 Milliarden Dollar.

• Zwischen 15%-40% der online gekauften Produkte werden zurückgeschickt; bei Bekleidung ist die Zahl mit 30-40 % höher.

• Die durchschnittlichen Kosten für die Rückgabe von Produkten betragen 8 US-Dollar pro Produkt oder 30 % des Kaufpreises.

• In 65 % der Fälle liegt die Verantwortung für die Online-Rückgabe beim Händler, nicht beim Verbraucher.

• Über 40 % der Online-Rücksendungen sind auf defekte, beschädigte oder nicht der Beschreibung entsprechende Produkte zurückzuführen.

• Weitere 23 % der Produkte werden zurückgegeben, weil das falsche Produkt geliefert wurde.

• Rücksendungen sind auf dem Vormarsch: 78 % der Verbraucher würden mehr bei Einzelhändlern kaufen, die kostenlose Rücksendungen anbieten, und 86 % würden sie wieder kaufen…

• …aber wenn ein Einzelhändler keine kostenlose Rücksendung anbietet, riskiert er, fast die Hälfte seiner potenziellen Käufer zu verlieren